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為進一步提高客服人員的業(yè)務水平，加強客服人員的服務意識，6月9日下午，公交集團生產運營部安排服務熱線、運營單位共8名客服人員，在公交集團三樓會議室進行業(yè)務考試。

考試內容主要包括：常見問題的處理回復，服務質量的考核標準，客服人員的崗位要求，總結分析二季度投訴焦點。

考試分數不是衡量員工工作的唯一標準，旨在通過此次考試讓客服人員正確認識自己的工作狀態(tài)，看到自己的不足，以在今后的工作中不斷改正進步。