5月11日13：12，服務(wù)熱線接到市民孫女士來電，表揚19路駕駛員王磊師傅關(guān)愛老年人。電話里，孫女士不停地說：“這個駕駛員太好了，對老年人真是貼心！”
原來，公交車的底盤很高，對于腿腳不便的老年人來說，跨上車廂的這一步十分費力，而孫女士的父母在黨校站乘車時，駕駛員王磊緊挨著站臺停車，讓乘客稍一抬腿就能從站臺走進車廂。服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心，掛斷電話前，孫女士感動地說：“每個人都有父母，每個人都會有老的那一天，感謝駕駛員照顧老年人，也感謝公交公司培養(yǎng)了這么好的駕駛員。”