8月16日， 乘客李女士乘坐29路公交回家，下車時因隨身攜帶的物品較多，手機不慎遺落在了座位上。駕駛員宋立發(fā)回場消毒車輛時，發(fā)現(xiàn)后排座位上有一部手機，立即交至所屬分公司管理人員手中，希望盡快幫忙聯(lián)系失主認領。
與此同時，下車后的李女士發(fā)現(xiàn)手機丟失，非常著急，因為手機里有很多重要的聯(lián)系人，還捆綁了多張銀行卡，如若丟失將帶來很大麻煩。李女士趕忙借用路邊超市電話撥打了公交服務熱線尋求幫助，很快得到回復，原來丟失的手機被公交駕駛員撿到并已妥善保管。
次日，李女士來到西門公交場站，拿著失而復得的手機激動地說道：“本以為手機肯定是找不回來了，沒想到在公交集團員工的熱心幫助下居然找到了，還是好人多，感謝幫助我找到手機的29路駕駛員宋立發(fā)，也感謝公交人的熱心和負責。”
