為進一步提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范出租汽車市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊行業(yè)違法違規(guī)行為，日前，出租汽車事業(yè)部組織各分公司、部門負責(zé)人召開重點場所專項會議，加大高鐵站等重點場所周邊巡游出租車違法違規(guī)經(jīng)營行為整治工作。
會上，出租汽車事業(yè)部經(jīng)理成龍通報了近期出租車投訴處理及個案情況，就如何規(guī)范投訴處理流程、認真履行職責(zé)、維護乘客權(quán)益、語言溝通等提出了具體的工作要求。
會議強調(diào)：一是對經(jīng)常在高鐵站周邊長時間待客的駕駛員召回進行約談、教育，要求駕駛員在今后營運中規(guī)范經(jīng)營，嚴禁在高鐵站周邊廣場違規(guī)停車拉客、挑客，一律前往高鐵站地下出租候客點待客，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是各分公司要切實做好投訴受理及有責(zé)投訴處置工作，及時向服務(wù)對象反饋投訴情況；三是駕駛員因在重點場所出現(xiàn)拒載、拼客、甩客、繞路、多收費、違規(guī)使用計價器的，一經(jīng)查實或投訴的將從嚴從重處理，一律停運整頓3—7天，第二次按違約處理，列入出租行業(yè)黑名單；四是加大對全體駕駛員的正面引導(dǎo)教育，進一步加強路面檢查力度，堅決遏制和降低投訴率。
下一步，出租汽車事業(yè)部每日安排人員在高鐵站出租車候車點等重點場所輪流值守，現(xiàn)場檢查車輛、維護良好的出租車營運秩序及調(diào)配運力保障運輸，為全市廣大群眾提供更加安全、便捷、綠色、舒適的出行服務(wù)。
