7月15日，一位蘇州的旅客撥打熱線電話，稱自己在汽車總站候車時(shí)丟失一個(gè)黑色背包。但已經(jīng)乘車離開，不知道怎么辦，尋求熱線幫助。當(dāng)班話務(wù)員武瑩瑩在了解到此情況時(shí)，想到已經(jīng)晚上7點(diǎn)半了，站內(nèi)工作人員已經(jīng)下班，無法立即尋找，這該怎么辦呢？武瑩瑩在電話中對乘客進(jìn)行安撫，說道：“不要著急，熱線一定會(huì)幫您找的，一有消息立即通知你”。旅客這才放下心來。
7月16日清晨，非當(dāng)班期間的話務(wù)員武瑩瑩主動(dòng)前往蘇欣快客站，積極協(xié)助車站工作人員展開了一場尋找失物的溫馨行動(dòng)。在值班站長的熱心幫助下，一個(gè)黑色的背包最終被成功尋回，其特征與乘客所描述的失物完全吻合。得知這一好消息后，武瑩瑩迅速撥通了失主的電話，用溫暖的聲音告知：“您好，您的背包已經(jīng)找回，目前就在蘇欣快客站，請您放心，并盡快前來領(lǐng)取?！泵鎸κе鞯倪B聲感激，武瑩瑩了解到對方已離開連云港，不便親自前來領(lǐng)取。希望話務(wù)員再次幫忙，通過快遞到付方式將背包郵回。沒有絲毫猶豫，武瑩瑩立即行動(dòng)起來，聯(lián)系了快遞公司，并主動(dòng)承擔(dān)起了郵費(fèi)，確保背包能夠迅速而安全地送達(dá)失主手中。
這樣的一幕，屢見不鮮，每一位話務(wù)員都以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”服務(wù)宗旨。而旅客們的一聲聲真摯感謝，如同春日暖陽，不僅溫暖了話務(wù)員們的心田，更激發(fā)了他們?yōu)槁每吞峁└淤N心、高效服務(wù)的無限動(dòng)力。
