4月25日下午，乘坐第一班S3109的旅客大多數都是出行游玩的乘客。和往常一樣，城市動車組的站務員們在各自的崗位上值守著，這時一位年輕的母親帶著三歲的孩童，懷里還抱著一個很沉的大紙箱很吃力，緩慢地往站臺里走來。站務員劉倍倍趕忙上前接下她手中的大紙箱，減輕了她很大的負擔。在她出示連易通二維碼和進行完安檢后，站務員韓雪和劉倍倍幫她把紙箱放在座位旁。車次開始檢票時，站務員們將紙箱放在站內的行李推車上，劉倍倍將其一直送到車廂內。這位母親連聲道謝說：“太麻煩你們了，你們城市動車的服務真是太貼心了！”劉倍倍微笑的說：“能幫到您就是我們最開心的事情。”
為大包行李的旅客搭把手，叮嚀一句帶著孩童的旅客注意安全，對待特殊旅客走重點旅客通道方便其進站。種種細節(jié)都是尊崇“旅客第一”的服務準則。